Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Applikasjonsstøttesjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og strukturert Applikasjonsstøttesjef som kan lede og videreutvikle støttefunksjonen for virksomhetens applikasjoner. I denne rollen vil du ha et overordnet ansvar for å sikre stabil drift, høy tilgjengelighet og effektiv håndtering av hendelser, problemer og endringsbehov knyttet til forretningskritiske systemer. Du vil fungere som bindeledd mellom brukere, IT-drift, utviklingsteam, leverandører og ledelse, og bidra til at applikasjonsporteføljen støtter virksomhetens mål på en sikker, kostnadseffektiv og brukervennlig måte.
Som Applikasjonsstøttesjef vil du lede et team av applikasjonskonsulenter, supportspesialister eller systemforvaltere, og sørge for tydelige prosesser, prioriteringer og kvalitetskrav. Du vil arbeide med tjenesteleveranse, SLA-oppfølging, rotårsaksanalyser, forbedringsinitiativer og koordinering av feilretting på tvers av tekniske og forretningsmessige miljøer. Rollen krever både operativ forståelse og strategisk blikk, da du skal balansere daglig støtte med langsiktig forbedring av prosesser, verktøy og samarbeidsmodeller.
Stillingen innebærer også ansvar for å etablere og vedlikeholde gode rutiner for hendelseshåndtering, problemhåndtering, kunnskapsdeling og endringskontroll. Du vil følge opp leverandører og eksterne partnere, sikre at avtalte servicenivåer overholdes, og bidra til at nye løsninger implementeres på en kontrollert måte. Videre forventes det at du analyserer trender i supporthenvendelser, identifiserer gjentakende utfordringer og setter i gang tiltak som reduserer nedetid og forbedrer brukeropplevelsen.
For å lykkes i rollen må du være en tydelig leder med gode samarbeidsevner og sterk forståelse for hvordan applikasjoner understøtter forretningsprosesser. Du bør være komfortabel med å håndtere eskalasjoner, kommunisere med ulike interessenter og ta beslutninger i situasjoner med tidspress. Erfaring med ITIL-baserte prosesser, tjenestestyring, rapportering og kontinuerlig forbedring vil være svært relevant. Det er også viktig at du har evne til å bygge et miljø preget av ansvarlighet, serviceinnstilling og læring.
Vi tilbyr en sentral rolle med stor påvirkningskraft i en organisasjon som er avhengig av stabile og effektive applikasjoner. Du vil få mulighet til å forme arbeidsmetoder, utvikle teamet og bidra til digital modenhet og bedre tjenestekvalitet. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å kombinere ledelse, teknologi, prosessforbedring og forretningsforståelse i en rolle med tydelig ansvar og stor bredde.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede den daglige applikasjonsstøtten og sikre stabil drift av forretningskritiske systemer
- Følge opp hendelser, problemer og eskaleringer innen avtalte servicenivåer
- Utvikle og forbedre prosesser for incident-, problem- og endringshåndtering
- Koordinere samarbeid mellom brukere, utviklingsteam, drift og eksterne leverandører
- Overvåke ytelse, tilgjengelighet og kvalitet på applikasjonstjenester
- Utarbeide rapporter, KPI-er og statusoppdateringer til ledelse og interessenter
- Bygge og utvikle et kompetent supportteam gjennom veiledning og prioritering
- Identifisere rotårsaker og iverksette forbedringstiltak for å redusere gjentakende feil
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse innen applikasjonsstøtte, systemforvaltning eller IT-service management
- God forståelse for ITIL-prosesser og beste praksis for tjenesteleveranse
- Erfaring med hendelseshåndtering, problemhåndtering og endringskontroll
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å lede team, prioritere oppgaver og håndtere flere interessenter samtidig
- Erfaring med leverandøroppfølging, SLA-er og tjenestekvalitet
- Analytiske ferdigheter og evne til å bruke data til forbedringsarbeid
- Relevant høyere utdanning innen IT, teknologi eller tilsvarende erfaring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvor mange års erfaring har du med applikasjonsstøtte eller IT-tjenesteleveranse?
- Har du tidligere ledet et team innen support, systemforvaltning eller drift?
- Hvilken erfaring har du med ITIL, SLA-oppfølging og prosessforbedring?
- Kan du beskrive en situasjon der du håndterte en kritisk produksjonshendelse?
- Hvilke typer applikasjoner eller systemlandskap har du arbeidet med?
- Hvordan jobber du med rotårsaksanalyse og forebygging av gjentakende feil?
- Hvilken erfaring har du med samarbeid med eksterne leverandører?
- Hva motiverer deg til å søke rollen som Applikasjonsstøttesjef?
